Kundendienst, After Sales » Ersatzteile an Kunden

Vermehrt stellt man fest, dass Lieferanten Ersatzteile direkt an Kunden verkaufen, finde ich nicht OK, man sollte hier mal über nen Kundenschutz nachdenken!

Lehnen die dass ab, so wird man nach einer Lösung suchen müssen.

Hallo

bei einer kleinen Firma aus Belgien ist das normal habe schon

viele Kunden die direkt beliefert werden.

Soll dann die Teile einbauen und die Gewährleistung

übernehmen.

Hallo alle zusammen,

meist bekommen die Kunden sogar die Ersatzteile zu den gleichen Konditionen wie wir Schrauberbuden!
Und DAS geht gar nicht!
Muß man sich beim Kunden schon anhören, wieviel Marge man selbst aufschlägt.

Zitat von clarky

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Hallo

bei einer kleinen Firma aus Belgien ist das normal habe schon

viele Kunden die direkt beliefert werden.

Soll dann die Teile einbauen und die Gewährleistung

übernehmen.

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Man sollte die Kirche mal im Dorf lassen, irgendwann sollten Grenzen gesetzt werden, wenns nach denen ging würden die alle Lieferanten von Ersatzteilen aufkaufen und mit uns jojo spielen, also ich unterstütze so etwas nicht und würde dem Kunden klar machen, das so etwas nicht geht

Zitat von Hubi

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Hallo alle zusammen,

meist bekommen die Kunden sogar die Ersatzteile zu den gleichen Konditionen wie wir Schrauberbuden!
Und DAS geht gar nicht!
Muß man sich beim Kunden schon anhören, wieviel Marge man selbst aufschlägt.

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Hubi, das geht wirklich nicht, ich finde man sollte sich mal Gedanken drüber machen.

Die Lieferqualität des Belgiers hat in letzter Zeit auch abgenommen, siehe z.B. heute. Ersatzteile über Nacht wieder nicht gekommen. Nur eine info mail.
Wir versuchen jetzt soviel wie möglich bei inländischen Großhändlern zu bestellen, da ist wenigstens die Lieferqualität besser.
Zu Kunden bestellen ihre Ersatzteile selbst, dann sollen sie diese auch selbst einbauen.
Sollte er weiter darauf bestehen, dann sollte man sich überlegen ob man auf diesen Kunden nicht verzichten sollte.

Gast schrieb
Die Lieferqualität des Belgiers hat in letzter Zeit auch abgenommen, siehe z.B. heute. Ersatzteile über Nacht wieder nicht gekommen. Nur eine info mail.
Wir versuchen jetzt soviel wie möglich bei inländischen Großhändlern zu bestellen, da ist wenigstens die Lieferqualität besser.
Zu Kunden bestellen ihre Ersatzteile selbst, dann sollen sie diese auch selbst einbauen.
Sollte er weiter darauf bestehen, dann sollte man sich überlegen ob man auf diesen Kunden nicht verzichten sollte.



Im Endeffekt stelle ich fest, das Kunde auch warten kann, ca. 90% hatten sich auch nicht beklagt. Dieser Expressversand (und wie man sieht klappt dass auch nicht ständig).wird eindeutig schamlos ausgenützt und wir gehen jetzt jeden Weg um dass zu umgehen.

Wir versuchen es mit Orignalteilen stellenweise, jedoch ist den einheimischen Herstellern noch nicht bewusst, das wenn sie dies unterstützen mehr eigene Teile an Mann zu bringen sind.

Wenn man die Preisgestalltung betrachtet, so haben die wenn sie verkauft haben locker über 100 % gemacht. Vernüftige Preise dann würde hier wesentlich mehr gehen.


Schließlich sollte ja auch ein guter Service bezahlbar sein, aber nicht auf den Rücken anderer, letztlich sollte auch eine Moral ne Rolle spielen sonst geht irgendwan der Schuß nach hinten los!!!!!!!!!

Wenn ich das hier lese finde ich es sehr erschreckend.
Ich selber arbeite im Verkauf bei einem bekannten Gabelstaplerersatzteilgroßhändler.

Wir bekommen täglich Anfragen von "Endkunden". Wir beliefern keine Endkunden und leiten dies dann zu entsprechenden Händlern in der Region weiter. Zun 99% kommt der Endkunde entteucht wieder zurück an uns, da der Händler nicht auf Anfragen reagiert oder einen Aufschlag von mehr als 200% auf die Teile macht.

So ist mal vorgekommen, das ein Dichtungssatz, was dem Händler 12 Euro kostet zum Endkunden für 380 Euro angeboten worden war.

Man muss also immer 2 Seiten sehen.

Ich frage mich schon bei wem Sie arbeiten !!!

Es ist ganz normal das ein Händler bei Teilen von Belgien oft

richtig aufschlägt, weil die Garantieleistungen unter aller Sau sind !!

Ich frage mich wie Sie etwas verdienen wollen wenn Sie wegen einem

von Belgien gelieferten Ersatzteil dreimal in einer Woche zum Kunden

fahren weil es minderwertige Ware ist.

Das sind 2 mal Anfahrt 2 mal Arbeitszeit und 2 mal Ersatzteile nach

Belgien zurücksenden und das auf eigene Kosten !!!

Zitat von clarky

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Hallo

bei einer kleinen Firma aus Belgien ist das normal habe schon

viele Kunden die direkt beliefert werden.

Soll dann die Teile einbauen und die Gewährleistung

übernehmen.

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Habe erst jetzt diesen Thread gesehen.

Hat sich bei den Belgiern etwas geändert?
Mir, zumindest in Österreich wurde hoch und heilig versprochen das nichts an Endkunden verkauft wird.

Habe diesbezüglich auch noch nicht wirklich etwas bemerkt.

Der Kritik mit Reklamationsbearbeitung und Qualität kann ich nur voll zustimmen das diese unter aller Sau ist.

Gruss gery41

Zitat von gery41

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Zitat von clarky

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Hallo

bei einer kleinen Firma aus Belgien ist das normal habe schon

viele Kunden die direkt beliefert werden.

Soll dann die Teile einbauen und die Gewährleistung

übernehmen.

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Habe erst jetzt diesen Thread gesehen.

Hat sich bei den Belgiern etwas geändert?
Mir, zumindest in Österreich wurde hoch und heilig versprochen das nichts an Endkunden verkauft wird.

Habe diesbezüglich auch noch nicht wirklich etwas bemerkt.

Der Kritik mit Reklamationsbearbeitung und Qualität kann ich nur voll zustimmen das diese unter aller Sau ist.

Gruss gery41

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Dann würde ich mal mindestens mal auf die nächste Hannovermesse gehen!

Zitat von handyman

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Zitat von gery41

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Zitat von clarky

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Hallo

bei einer kleinen Firma aus Belgien ist das normal habe schon

viele Kunden die direkt beliefert werden.

Soll dann die Teile einbauen und die Gewährleistung

übernehmen.

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Habe erst jetzt diesen Thread gesehen.

Hat sich bei den Belgiern etwas geändert?
Mir, zumindest in Österreich wurde hoch und heilig versprochen das nichts an Endkunden verkauft wird.

Habe diesbezüglich auch noch nicht wirklich etwas bemerkt.

Der Kritik mit Reklamationsbearbeitung und Qualität kann ich nur voll zustimmen das diese unter aller Sau ist.

Gruss gery41

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Dann würde ich mal mindestens mal auf die nächste Hannovermesse gehen!

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Seit Anfang der 90iger Jahre war ich immer da, zur letzten bin ich gar nicht mehr gefahren - sinnlos.

Gruss gery41

Zitat von GAST

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Wenn ich das hier lese finde ich es sehr erschreckend.
Ich selber arbeite im Verkauf bei einem bekannten Gabelstaplerersatzteilgroßhändler.

Wir bekommen täglich Anfragen von "Endkunden". Wir beliefern keine Endkunden und leiten dies dann zu entsprechenden Händlern in der Region weiter. Zun 99% kommt der Endkunde entteucht wieder zurück an uns, da der Händler nicht auf Anfragen reagiert oder einen Aufschlag von mehr als 200% auf die Teile macht.

So ist mal vorgekommen, das ein Dichtungssatz, was dem Händler 12 Euro kostet zum Endkunden für 380 Euro angeboten worden war.

Man muss also immer 2 Seiten sehen.

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Dass ist wohl eher nicht die Regel, aber ich hab mal, nachdem ich von einem Hersteller die Preise mitbekam eure Spanne gesehen, na da liegt ihr auch nicht weit daneben!!

Zitat von gery41

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Zitat von handyman

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Zitat von gery41

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Zitat von clarky

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Hallo

bei einer kleinen Firma aus Belgien ist das normal habe schon

viele Kunden die direkt beliefert werden.

Soll dann die Teile einbauen und die Gewährleistung

übernehmen.

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Habe erst jetzt diesen Thread gesehen.

Hat sich bei den Belgiern etwas geändert?
Mir, zumindest in Österreich wurde hoch und heilig versprochen das nichts an Endkunden verkauft wird.

Habe diesbezüglich auch noch nicht wirklich etwas bemerkt.

Der Kritik mit Reklamationsbearbeitung und Qualität kann ich nur voll zustimmen das diese unter aller Sau ist.

Gruss gery41

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Dann würde ich mal mindestens mal auf die nächste Hannovermesse gehen!

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Seit Anfang der 90iger Jahre war ich immer da, zur letzten bin ich gar nicht mehr gefahren - sinnlos.

Gruss gery41

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Vergiß nicht, das TVH schon seit einiger Zeit in Belgien noch einen eigenen Kundendienst anbieten!

Wenn dass so weitergeht, dann dominieren Sie den Markt

Das Geschäft an den Endkunden macht ja nicht nur TVH so,HAnselifter(Gesutra)macht es ebenso. Das sollte man verbieten,ist wenn man sich das mal anschaut doch kein Großhandel mehr sondern einzelhandel. Wenn Hanselifter wenigstens dann noch vernünftigen Support liefern würde,aber dazu sind die zu Doof. Jemand der mir was anderes sagt,werde ich deskreditieren.

TVH,Gesutra müsste man den Markt vermiesen...